სს არდი დაზღვევა აცხადებს ვაკანსიას კომუნიკაციისა და მომსახურების ხარისხის მენეჯერის პოზიციაზე.

სამუშაო ადგილი: ქ. თბილისი ზურაბ ანჯაფარიძის ქ. N28

სამუშაო განრიგი: ორშაბათი-პარასკევი; 10:00-18:00.

ფუნქცია-მოვალეობები:

• დაზღვეულებთან კომუნიკაციის უზრუნველყოფა მათ მიერ ინიცირებულ მოთხოვნებთან და დამუშავებულ სამედიცინო ქეისებთან დაკავშირებით;
• ანაზღაურებისა და მიმართვების მენეჯერების მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების დაზღვეულებისთვის გასაგებ და მკაფიო ფორმატში განმარტება;
• სამედიცინო დოკუმენტაციის (მათ შორის ფორმა 100-ის) საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებების დეტალური ახსნა არამხოლოდ სამედიცინო, არამედ მომხმარებლისთვის გასაგებ ენაზე;
• უარის ან ნაწილობრივი დაფინანსების შემთხვევაში მიზეზების სრულყოფილი, კორექტული და პროფესიონალური კომუნიკაცია;
• საჭიროების შემთხვევაში კლინიკებთან ან შიდა ერთეულებთან დამატებითი ინფორმაციის გადამოწმება კომუნიკაციის სიზუსტის უზრუნველსაყოფად;
• კომუნიკაციის მაღალი ხარისხის სტანდარტების დაცვა ყველა არხში (ტელეფონი, ელ.ფოსტა, ჩატი და სხვ.);
• მომხმარებლის კმაყოფილების მაღალი დონის უზრუნველყოფა და კონფლიქტური/რთული შემთხვევების ეფექტიანი მართვა;
• დაზღვეულებთან დაკავშირებული ყველა კომუნიკაციის სისტემური აღრიცხვა და შესაბამის სისტემებში სწორად ასახვა;
• რეაგირების ვადების დაცვა და მონიტორინგი;
• შიდა პროცედურებისა და ინსტრუქციების დაცვა;
• პერიოდული რეპორტინგის მომზადება კომუნიკაციის ხარისხისა და მომხმარებელთა უკუკავშირის შესახებ;
• მომსახურების პროცესში გამოვლენილი პრობლემების/ხარვეზების იდენტიფიცირება და შესაბამისი რეკომენდაციების მიწოდება.

განათლება:

• უმაღლესი სამედიცინო განათლება
• ინგლისური ენის ცოდნა (B1- B2) (საუბარი, წერა)