კომუნიკაციისა და მომსახურების ხარისხის მენეჯერი
ლოკაცია: დაზღვევის სახლი - თბილისი (სათავო ოფისი)
სამუშაო განაკვეთი: სრული
ვადა: 2026-06-18 - 2026-07-19
სს არდი დაზღვევა აცხადებს ვაკანსიას კომუნიკაციისა და მომსახურების ხარისხის მენეჯერის პოზიციაზე.
სამუშაო ადგილი: ქ. თბილისი ზურაბ ანჯაფარიძის ქ. N28
სამუშაო განრიგი: ორშაბათი-პარასკევი; 10:00-18:00.
ფუნქცია-მოვალეობები:
დაზღვეულებთან კომუნიკაციის უზრუნველყოფა მათ მიერ ინიცირებულ მოთხოვნებთან და დამუშავებულ სამედიცინო ქეისებთან დაკავშირებით;
ანაზღაურებისა და მიმართვების მენეჯერების მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების დაზღვეულებისთვის გასაგებ და მკაფიო ფორმატში განმარტება;
სამედიცინო დოკუმენტაციის (მათ შორის ფორმა 100-ის) საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებების დეტალური ახსნა არამხოლოდ სამედიცინო, არამედ მომხმარებლისთვის გასაგებ ენაზე;
უარის ან ნაწილობრივი დაფინანსების შემთხვევაში მიზეზების სრულყოფილი, კორექტული და პროფესიონალური კომუნიკაცია;
საჭიროების შემთხვევაში კლინიკებთან ან შიდა ერთეულებთან დამატებითი ინფორმაციის გადამოწმება კომუნიკაციის სიზუსტის უზრუნველსაყოფად;
კომუნიკაციის მაღალი ხარისხის სტანდარტების დაცვა ყველა არხში (ტელეფონი, ელ.ფოსტა, ჩატი და სხვ.);
მომხმარებლის კმაყოფილების მაღალი დონის უზრუნველყოფა და კონფლიქტური/რთული შემთხვევების ეფექტიანი მართვა;
დაზღვეულებთან დაკავშირებული ყველა კომუნიკაციის სისტემური აღრიცხვა და შესაბამის სისტემებში სწორად ასახვა;
რეაგირების ვადების დაცვა და მონიტორინგი;
შიდა პროცედურებისა და ინსტრუქციების დაცვა;
პერიოდული რეპორტინგის მომზადება კომუნიკაციის ხარისხისა და მომხმარებელთა უკუკავშირის შესახებ;
მომსახურების პროცესში გამოვლენილი პრობლემების/ხარვეზების იდენტიფიცირება და შესაბამისი რეკომენდაციების მიწოდება.
განათლება:
უმაღლესი სამედიცინო განათლება
ინგლისური ენის ცოდნა (B1- B2) (საუბარი, წერა)
